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　　12月5日至9日，華潤燃氣安徽大區(qū)客服一線崗位技能達標認證工作在淮北公司順利進行。大區(qū)及各公司客服、人力資源、安裝維修、CNG\LNG等板塊相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔任行為觀察員和評委。來自淮北、金寨、靈璧、東至公司的客服一線崗位員工共計202人參加考評。阜陽公司、宿州公司現(xiàn)場觀摩學(xué)習。

　　本次認證工作涉及客服中心、熱線服務(wù)、抄表服務(wù)、用戶維修服務(wù)、用戶安裝服務(wù)、CNG加氣服務(wù)、LNG加氣服務(wù)等7個初級模塊，考核采取微信企業(yè)號在線理論測試、服務(wù)行為觀察現(xiàn)場實操和現(xiàn)場問答形式進行，考核內(nèi)容涵蓋了客服禮儀、服務(wù)標準化操作及流程、應(yīng)急處置能力等。

　　通過此次技能達標認證工作，客服一線崗位員工對崗位應(yīng)知應(yīng)回內(nèi)容有了更高的認識，提高了員工的業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)水平，有利于一線崗位員工熟練掌握規(guī)范的崗位作業(yè)標準和流程，進一步提升了綜合業(yè)務(wù)能力，為公司安全穩(wěn)定可持續(xù)性發(fā)展、進一步提升客戶滿意度奠定了堅實的基礎(chǔ)。

　　淮北公司總經(jīng)理秦艷蒞臨現(xiàn)場并做動員講話。秦艷總強調(diào)，客戶服務(wù)工作愈發(fā)突出和重要，此次大區(qū)開展客服崗位一線技能達標認證工作，是落實“安全與服務(wù)”這兩條燃氣主線路的重要步驟，也是推動華潤燃氣文化落地的重要一步，希望各成員公司員工積極熱情的參與到認證工作中來，一絲不茍的進行崗位技能考核，做到“打鐵還需自身硬”，完成達標的同志以點帶面，全面貫徹集團精神，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，從而營造“比學(xué)趕幫超”的工作氛圍，為各成員公司的客戶服務(wù)工作夯實基礎(chǔ)。